11月28日晚，应湘雅医院邀请， 为“百日专项行动”之护理人员服务行为规范培训，以“关注患者体验，做有温度的护理人”为题，分别从“国家政策与行业趋势”、“医疗服务的观念与技能”、“护理人员的言行举止规范”以及“有温度的关怀”四个部分详细生动地讲述了护理人员在服务中的注意事项和行业标准，为湘雅院护理人员改进自身能力与水平提供了方向和参考。