客户：河北电信 地点：河北省 - 时间：2009/4/6 0:00:00 陈毓慧老师河北电信《服务礼仪强化特训营》2009年4月6-10日 第一章、优质服务与敬业精神的探讨 第二章、服务人员基本礼仪规范训练 第三章、如何提高通讯优质服务水平 第四章、突发事件处理技巧 第五章、客户抱怨投诉技巧 第六章、法律知识在客户投诉处理中的运用 第七章、压力化解与心理疏导技巧