客户：清远阳山供电局 地点：广东省 - 时间：2010/8/7 0:00:00 陈毓慧：清远阳山供电局《电力营业厅优质服务》培训2010年8月7-8日 【课程亮点】： 1、寓教于乐、快乐学习 2、视频教学、直观学习 3、每章复习、记住重点难点 4、解决难题、高效运用 5、知识竞赛、体验式快乐学习 【课程收益】： 1、帮助员工充分理解优质服务的工作要求，提升其优质服务的能力。帮助员工充分理解何谓敬业精神。 2、帮助员工了解绩效管理，树立危机意识 3、从客户及管理人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析；使受训人员熟悉和掌握电力窗口优质服务管理技能 4、提升服务管理沟通能力； 5、掌握员工激励与管理技巧 6、学会处理客户常见投诉问题，熟练运用投诉处理技巧；并学会营业厅突发事件处理方法。 7、帮助员工掌握心理疏导方法。 8、参与实际案例分析与模拟演练，切身体会、自我感悟、现学现用。