中国工商银行百色分行柜员服务流程规范提升培训班，历时2天，培训内容包括柜员角色定位，职业形象塑造，岗位服务礼仪，岗位服务营销技巧，柜面投诉及异议处理，服务标准应用原则等内容。培训形式包括讲授，案例分析，小组讨论，现场演练，情景模拟与考评等。