广西全州农村合作银行金融消费者权益保护知识培训，课程从金融消费者的8大权益进行解析与讲解，就金融投诉案例结合8项权益进行条款的讲解。

广西全州农村合作银行2020年大堂经理（保安）规范文明服务培训，历时1天，培训内容包括，角色定位，服务心态建设，厅堂服务营销流程规范，个人形象与服务礼仪，岗位联动，投诉与异议处理等。培训形式包括主题讲授，小组讨论，案例分析，情景演练，现场答疑等。

中国工商银行百色分行柜员服务流程规范提升培训班，历时2天，培训内容包括柜员角色定位，职业形象塑造，岗位服务礼仪，岗位服务营销技巧，柜面投诉及异议处理，服务标准应用原则等内容。培训形式包括讲授，案例分析，小组讨论，现场演练，情景模拟与考评等。

紫金农商银行种子教官团队打造督导培训，历时2天1夜，针对兼职督导内训师，就网点标准化建设需要掌握的督导技能进行授课，内容包括：营业环境标准，厅堂功能区域布置，客户与员工动线设计与调整，岗位联动服务流程创建，服务营销流程标准，现场反馈与督导沟通能力提升，投诉技巧处理，应急事件处理等。培训形式包括研讨，小组PK，实地评测霁演，情景模拟，案例分析，现场演讲等，帮助种子教官掌握网点标准化建设的督导技能。

中国工商银行漳州分行龙海支行督导培训，历时3天3夜，白天督导+晚上纠偏+主题培训，从营业环境、员工职业形象、晨会流程、岗位服务流程、营销服务规范，厅堂现场管理，以PDCA的模式进行考评。

中国工商银行杭州解放路支行百佳网点督导培训，参评期间，针对网点现存问题进行纠偏，从营业环境、员工形象、岗位服务流程、团队文化、厅堂岗位联动配合，厅堂现场管理等内容进行督导。

中国工商银行柳州分行百佳网点督导培训，历时5天5夜，对参评期间的营业环境、员工职业形象、晨会流程、岗位服务流程、团队文化、厅堂管理等多个层面进行督导，查缺补漏，为正式评选做好准备。

浙江省台州市三门县农村信用合作联社营销项目现场督导，历时5天5夜，督导内容包括营销环境布置，员工职业形象塑造，营销服务流程梳理，厅堂现场管理等内容。

攸县农村信用合作联社网点标准化建设项目督导培训，历时1个月，涵盖攸县所有下属支行，督导内容包括营业环境、员工职业形象、晨会流程、岗位服务流程、管理者现场管理流程，采取PDCA模式，每日设定考评目标，每日纠偏评级与主题辅导，帮助参训网点与学员全员通关。

苏州银行网点转型咨询督导项目历时2年时间，督导范围涵盖了苏州地区所有支行网点及异地直属支行。 苏州沐阳东吴村镇银行固化督导 苏州银行常熟支行营销网点督导培训 苏州银行服务营销型网点现场督导 苏州银行赣榆支行网点转型督导培训 苏州银行淮安分行营销型网点转型现场辅导 苏州银行昆山直属支行网点转型督导培训 苏州银行南通分行网点转型督导培训 苏州银行吴江直直属支行督导培训 苏州银行现场督导 苏州银行宿迁

松溪农村信用合作联社标杆网点标准化管理督导培训，历时5天5夜，从营业环境、员工职业形象、晨会流程、岗位服务流程、管理者现场管理、固化管理等六个方面进行标准化的导入与督导，督导项目采用PDCA法，每日设定通关目标，并对目标考核结果进行点评，查缺补漏，同时就短板问题进行主题培训，帮助网点全员通关。

祁东县农信社服务营销标准化建设督导培训会，历时五天五夜，采取PDCA模式，设定目标，逐级评定，人人参与，日日培训，并就表现优秀的员工进行了表彰。

南阳市农信社规范服务形象展示督导培训，督导内容包括角色选拔到仪态训练，形象设计，赛前内容编排、参赛内容调整，参赛背景设计，辅导道具指导，预赛强化练习与纠错指导，复赛赛前指导等内容。

交通银行桂林分行网点标准化管理项目全面推广培训，历时1个月，桂林地区全辖区网点服务营销服务规范标准化导入项目，每个网点5天5夜，白天督导，晚上纠偏+主题培训，采取PDCA模式，全岗位进行服务流程优化，个人考核，网点评级，以致完全达到网点设定目标，并针对管理者进行网点现场管理主题培训培训。

柳州银行河池分行管理层督导回访 柳州银行河池分行现场晨会督导 柳州银行柳江支行督导培训现场分享 柳州银行南宁分行督导培训礼仪展示

醴陵市农村信用合作社标杆网点督导培训，历时五天五夜，从营业环境、员工职业形象、岗位服务流程、岗位联动、网点现场管理、团队激励等方面进行考评督导，督导形式采取PDCA模式进行，每日设定考评目标，每日就每阶段的考评情况进行等级评定与缺漏反馈，本次督导培训还就督导期间表现优异的员工进行了表彰。

交通银行桂林分行“百佳示范网点”争优创先服务培训,历时三天三夜，在百佳创评的前期，查缺补漏，从环境、员工服务流程、网点文化、员工心态激励、手语辅导等层面为百佳迎检做好准备。

“提升服务水平 展示窗口风采”江苏银行苏州分行服务礼仪大赛评委嘉宾，通过初赛，复赛与决赛，评选出优秀的团队与个人，并为获奖团队与获奖个人颁奖。

建湖农村商业银行标杆网点标准化管理项目建设培训，历时5天5夜，白天督导、晚上纠偏+主题培训，全岗位服务营销流程督导，一个月固化总结与表彰。

湖北金融系统“大堂风采”金融职工技能竞赛督导，包括体形礼仪、职业形象、着装规范、岗位服务流程礼仪、手语服务应用、英语服务应用、投诉与异议处理，金融消费者权益保护（电信诈骗专题），赛前辅导等内容，最终接受督导的黄冈农商行获团队冠军，个人获一等奖。