《客户服务的有效沟通》课程大纲

【培训目的】

  企业经营的主要目标是抓住客户，赢得市场。通过客户服务的有效沟通，掌握客户的沟通技巧，让企业与客户的交流不在困难，建立良好合作关系。

【培训收益】：

  通过培训，让所有员工掌握客户服务的有效沟通方式，抓住客户心理，实现业绩倍增。

【课程大纲】：

开场互动

  【游戏】启发沟通、有效沟通、沟通技巧的应用

第一讲：客户服务有效沟通决定因素

  1.职业人士的三个基本技能

  2.沟通的重要性

第二讲：沟通的概念

1.沟通是什么

2.沟通三要素

3.沟通双向性

4.有效的沟通

第三讲：有效沟通技巧

1.沟通的方式

2.电话沟通技巧

3.面对面沟通技巧

（1）沟通的核心-说

（2）沟通的基础-听

（3）沟通的行为-问

（4）沟通的灵魂-笑

（5）沟通的见证-写

（6）沟通的助理-动