企业各层级管理者、人力资源管理者

 良好的工作情绪是高效工作的保障。如果工作中，员工带有情绪，不仅会影响工作本身的质量，而且对所属部门的工作进度也会造成比较大的影响，所以作为部门管理者，及时发现并疏导员工情绪，同时防止员工负面情绪的蔓延非常重要！本课程从实际工作中遇到的问题出发，帮助管理者有效解决团队中员工的情绪问题。

【课程目标】  

良好的工作情绪是高效工作的保障。如果工作中，员工带有情绪，不仅会影响工作本身的质量，而且对所属部门的工作进度也会造成比较大的影响，所以作为部门管理者，及时发现并疏导员工情绪，同时防止员工负面情绪的蔓延非常重要！本课程从实际工作中遇到的问题出发，帮助管理者有效解决团队中员工的情绪问题。

【课程受众】  

团队管理者、人力资源管理者、职场人士

【课程大纲】

第一章：及时发现--员工情绪变化 

第一节：剖析出现情绪的原因 

第二节：避免不良情绪的蔓延

第二章：对症下药--化解员工情绪 

第一节：外部环境原因解决方法 

第二节：内部自身原因解决方法

第三章：分段解决--防止情绪扩大 

第一节：坦诚交流，正视问题 

第二节：不同阶段的管理方式

课程总结：做好员工情绪管理的方法与流程