2016年5月18日  地点：福州   客户：《品牌观察》成敏华博士  课题：互联网下品牌管理发展

数字时代对客户服务策略的升级

从客户关系管理到社会化客户关系管理

从客户服务代表到全员工参与

从以流程为核心到以对话为核心：体验管理

从客户分层管理到核心圈层与社群管理