2016年6月25日  地点：北京  客户：中国钟表协会    成敏华博士  课题：如何让你的品牌突围

感知风险

早期有研究者发现，能够感知风险的人比不能感知风险的人更喜欢主动去搜索信息。

服务消费具有较高的风险，因为它是无形、无标准的，有时会在无任何保证的情况下就推出市场。

用户在购买服务时，往往具有比购买实体产品时有更高的感知风险能力。同样是服务，感知风险也有高低之分。比如，医疗比餐饮更有可能具备相关联的风险。

当口碑活动的频率越高，需要承受的风险就越大。