体验营销

顾客体验

客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉，是一个整体的过程。

一个理想的客户体验必是由一系列适、欣赏、赞叹、回味等心里过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心里感受。

顾客体验管理

近几年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。

是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。

CRM不是安装就能使用的技术，而是一种商业模式。

2016年6月2日   地点：厦门向阳坊培训室     客户：莆田向阳坊公司     成敏华博士   课题： 顾客体验管理