目标客层

顾客是所有商业模式的心脏。如果没有（可带来获利的）顾客，任何公司都不可能存活太久。为了要让顾客更加满意，一个公司可以把顾客分成不同的客层，每个客层都有共同的需求、行为或其他属性。一个组织必须决定：要服务哪些客层，又要忽视哪些客层。一旦决定了之后，就可以针对某个特定客层的需求，仔细设计出一个商业模式。

顾客群必须分离出来，成为单独一个客层的要件：

●必须为这个群体的需求，提供不同的服务；

●必须透过不同的配销通路，才能接触到这个群体；

●必须为这个群体经营不同的顾客关系；

●这个群体的获利性跟其他群体大不相同；

●这个群体愿意为产品的不同面相付钱