价值地图

产品与服务

出你提供给顾客的所有项目，就像是顾客在你的橱窗里面看到的所有商品清单，列出你的价值主张中所有的产品与服务。这一套产品与服务让顾客完成他的功能性任务、社交性任务或是情绪性任务，或是满足他们的基本需求。一定要了解，产品与服务本身不能创造价值，产品与服务必须符合顾客层的任务、痛点与获益，才会产生价值。

你列出的产品与服务 也可能包括辅助性的产品与服务，协助顾客完成不同的角色，如采购者（帮顾客比价、决定和采购）、价值共同创造者（帮顾客共同设计价值主张）和价值转移者（帮顾客处置产品）。