从服务理念入手，明确服务管理是系统工程

各区域服务管理员、渠道督导等自有人员

第一模块：面向服务——服务理念解读 第二模块：面向自身——服务管理职责定位 第三模块：面向管理——服务管理有效实施 第一节：服务管理的致胜三角形 第二节：管人——服务中人与人互动之间管理 第三节：管事——服务中人与物互动之间管理 第四节：管物——服务中环境、设备、物品管理 第四模块：面向问题——服务突发事件处理