金明:最新中小民营企业的经营商道- 金明
2016-01-20
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个性化服务是不断满足个人需求而提升的服务。大家都知道，中国在计划经济年代，消费者是求着商人购买商品的，商人经常“脸色”不好看，当中国开始实行市场经济后，微笑服务出现了，再后来很多企业和商人开始提供无偿服务，比如买家俱免费送货，买空调免费安装等。现在，无偿服务被认为是一般的服务，甚至有消费者觉得理所当然，这时个性化服务推出，必然让顾客耳目一新，因为他买空调却有人帮他修电视，他买房子赠送旅游（他可能把去旅游的钱都拿去买房了），这些服务必然让顾客深有感触、记忆犹新。
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