《完美服务意识与快乐沟通技巧》《服务言值超能力---提升你的服务力》《向案例学服务》《真情服务的奥秘》《服务效能督导训练》《服务体验设计与服务创新》《服务风险识别》《客户投诉处理五步法--情景剧场》

 香港大学产品设计与服务创新研究生
 北京英雪儿文化传播有限公司创始人
 ISE国际注册高级服务效能管理师
 企业服务管理体系搭建项目引导师
 英国RTC天赋特质人力资源量化管理分析师
 航空服务管理师、礼仪培训师、活动策划师
 新媒体主播师考评官
拥有香港上市公司一线员工到服务经理实战经验，负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作。拥有14年航空服务、培训、咨询项目的服务经验。 
自2007年7月开始，专注于服务领域的研究和培训，负责全国各大企业的服务培训项目，涵盖航空、轨道交通、银行、通信、电力、运营商、医院、政务、商业、科技、制造业等多行业领域，累计超过1000多场服务培训与服务咨询项目，受到客户的一致好评。