由于缺乏理解，许多关系最后都归于失败。做出的假设以及对同事的凭空臆断接下来就会众口铄金，变成“事实”，而需要、失落和愤懑就会如野草般疯长，只因为他们什么表示都没有。尊重、信任和共同的价值观只有在充分理解上级、平级和客户的基础上才能形成。教练  ：矮助于我们放弃假设，设身处地替他人着想，并制定战略进一步开放沟通渠道。