大凡管理规范、业绩出色的企业一定有一套书面化的管理体系，公司全体员工上至总裁、总经理，下至基层一线员工，一律按规范化的流程体系办事。有规矩，所以成方圆。

    ISO9000质量体系也强调：把自己做事情的流程写下来，然后按写下来的流程做事。这实际上强调的也就是管理流程的书面化。

    其实企业管理的方方面面，都应该遵循这样一个基本原则，从管理体系到考核制度，从年度计划到每日工作安排，大家都应该“纸上谈兵”。通过书面化的呈现，该如何做、做到了什么程度、存在什么问题和缺陷就能一目了然。这样，评价实际工作成果和绩效时，才能更客观、也更容易达成管理者与被管理者之间理解上的一致性。

    所以企业想规范、想高效、想日新月异地发展，在管理制度和办事流程上，首先就应该“纸上谈兵”。

    当然，在规范化管理的基础上，也需要保持适度的灵活性。然后，首先是规范，没有规范，无从谈起灵活（没有规范的灵活，那不叫灵活，那叫无序！）。