最后一点是长期经营。我对客户经营的定义是这样的：最大限度整合内外部资源，服务于客户，让客户得到长期持续的满意，供应商得到长期持续的收入。
所以，要客户经营，项目管理培训师首先不能急功近利，抱有欺骗客户的心理是不可以的，有的供应商老是盯着当期收益，凡事都想着钱，便会目光短浅，糟糕的时候会失去优质客户。我坚信，合同的甲乙双方互相之间都有情感账户，你多做的分外工作，客户是领情的，迟早会补偿你的。甚至于说，你欠客户情感也要领情，也要找一个适当的时机和适当的方式来补偿。