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客户心理服务技巧，客户投诉管理，专业的客户服务，实战沟通技巧
压力与情绪管理，表达与情商沟通，心态决定成功，员工心理辅导
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    国家经贸委MBA，香港维多利亚工商管理学院特聘教授，IPTS授权礼仪培训师、国家二级心理咨询师，国际职业培训师协会高级培训师，2008年金牌培训师、美国ICQAC高级资格国际职业培训师，国家教委教师资格，国家高级导游资格，全国家庭教育高级指导师、国家内审员资格等具备二十余年教学培训经验，专业心理学理论与实践功底，在职与社会授课培训达5000余场。
    
负责客户服务管理多年，熟悉IT行业，具有扎实的客户服务经验积累。长期的教学培训实践，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化易成趣。

在课程中穿插实用的游戏和情景练习，使学员在快乐学习中领悟全新的思维模式，掌握全新的理念及技巧。并保持特有的热情和引导能力，佐以解决问题的强烈使命感，课程富有感染力，具有实战可操作性，遵循行业特点并长期得到受培训单位与学员的好评。

授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，崇尚“学员提升价值，企业赢得财富”。