课堂出现混乱的情况，一般有两种，但根本原因都在于培训师，所以解铃还须系铃人，从下面两种病因找出根源：

1）学员之间的混乱

学员在分组讨论的时候，由于培训师选择的案例存在一些设计上的问题，恰好碰到特别活跃的学员，并且坚持不同观点时，就会出现不易控场的混乱局面。这个时候培训师需要站出来表明鲜明的观点，以权威身份否定掉一方的观点，终止讨论，控制住场面。但是根本办法在于案例设计要反复琢磨，认真考虑，避免出现歧异。

2）学员与培训师的矛盾

有些时候，培训师也会出现情不自禁的“出轨”，跟学员辩称一片。这个时候培训师要自知，可以当自己是一个普通学员参与“混战”（因为有时参与混战可以观察到很多现象和问题），但是切切要记住自己的培训师身份，适可而止，把握住度与时。在可控范围内到一定程度，要果断地终止没有结果的争论。