陈凯文老师于2010年提出“打靶营销”竞争模式及操作系统。“打靶营销”是继“定位”理论后，在中国最具影响力的品牌营销竞争新模式，对于快速成长的中国品牌具有极强的理论指导意义及实战价值。

打靶营销--洞察客户需求的方法3

其三，通过投诉和抱怨。这需要企业前端服务平台耐心听取客户意见及领会他们的需求，然后整理录入客户需求数据库。

客户需求数据库一般都必须包含这样的信息：客户姓名，客户的经济状况，客户现在使用什么样的产品，客户寻求什么样的特性和利益，客户从何处购买，客户为何选择我们的产品而不选择别人的，等等。