应湘雅医院邀请， 为“百日专项行动”之医生、医技服务行为规范培训，以“关注患者体验，做有温度的医务人”为题，分别从“国家政策与行业趋势”、“医疗服务的观念与技能”、“医生、医技的言行举止规范”以及“有温度的关怀”四个部分详细生动地讲述了医生、医技人员在服务中的注意事项和行业标准，为湘雅院医生、医技人员改进自身能力与水平提供了方向和参考。