【清微思考】 “人文化营销”的国学注解（四）

                     文/时代新光战略管理袁清

“人文化营销”的价值追求其一重要的是，着力于顾客的“同理心”。同理心，即设身处地的为别人着想的能力。当营销面临我们不愿意看到的社会“道德滑坡、行为失范、产品安全、拐卖诈骗”的环境时，构建营销的人文商业伦理，建立包括尊重客户价值、重塑商业生态的形象就显得尤为迫切和重要。

顾客的“习惯性怀疑”成常态，而这时与客户建立“互信”就成了首先要解决的问题。《中庸》有一段话：“惟天下至诚，为能尽其性；能尽其性，则能尽人之性；能尽人之性，则能尽物之性，能尽物之性，则可以赞天地之化育，可以赞天地之化育，则可以与天地参矣”。“天下至诚”的同理心有很强的传递性，由己及人，由人及物，由物到天地。