主讲课程
一.专业服务系统训练课程-
1.《高效息诉九项修炼》-受理顾客投诉的白金法则
2.《服务管理》-管理顾客关系中的服务要素
3.《顾客满意度提升》-顾客感知价值是满意度的核心
4.《服务质量管理》-管理
资历背景
新加坡南洋理工大学工商管理学博士
国家注册高级服务师
国家注册企业内训师
服务体验师
人类行为学、心理学双学位博士
管理学及客户服务营销学教授、博士生导师
中国礼仪协会特聘培训专家
中国国际车展模特礼仪特聘顾问
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