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投诉情况1：对某项服务效率低的投诉

步骤1：马上向客人道歉，语言为：“对不起领导，由于我的技能不够高，不能给您提供更好的服务，给我一分钟的时间，我再找个人来帮忙来保证我们的服务质量。”

步骤2：上报主管或客服部长；

步骤3：配合关注人做好对客服务；

步骤4：回执客人处理意见和处理结果；

投诉情况2：对设施设备和环境的投诉

事项时机1：客人的投诉我们可以解决的（例如：空调坏了，灯坏了，电视坏了）

步骤1：立即向客人道歉，语言为：“对不起xx，我马上协调相关人员来维修，给您带来不便请见谅 。”

步骤2：上报主管或客服部长；

步骤3：协调相关人员进行维修；

步骤4：协助主管或客服部长做一些弥补服务；

步骤5：回执客人处理意见和处理结果。

事项时机2：客人的投诉我们暂时不能解决的（例如：房间布局不好，环境压抑）

步骤1：立即向客人道歉，语言为：“对不起领导，让您感觉不舒服，请您见谅。”

步骤2：立即上报主管或客服部长；

步骤3：协助主管或客服部长做好餐中服务，针对性地做一些超值服务。