一、 课程目的 沟通在我们的生活中，无处不在。掌握了高效沟通技巧的人在工作和生活中，游刃有余，平步青云。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”通过本课程的学习您可以： Ø 认知有效沟通的重要性及沟通的要点； Ø 掌握高效沟通中看、听、说的技巧； Ø 掌握高效沟通的六步骤； Ø 掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点； Ø 处理生活中常见的沟通问题。 二、 课程对象 适合所有企事业单位的各类人员 三、 课程的主要内容 1. 沟通的要点 Ø 沟通的3要素 Ø 沟通的3个行为 Ø 沟通的3种方式 Ø 沟通的3大原则 Ø 沟通的4大目的 2. 沟通技巧 Ø 看的技巧 Ø 听的技巧 Ø 说的技巧 3. 沟通六步骤 Ø 事前准备 Ø 确认需求 Ø 阐述观点 Ø 处理异议 Ø 达成协议 Ø 共同实施 4. 与上级、下级、平级和客户沟通的要点 Ø 与上级沟通的要点 Ø 与下级沟通的要点 Ø 跨部门沟通的要点 Ø 与客户沟通的要点 5. 突破沟通得障碍 Ø 态度/心态/情绪问题突破 Ø 地位差异 Ø 认知偏差 Ø 从众 Ø 说服等 可根据客户需要作相应调整