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2020年11月林瑜老师为广西联通投诉处理员提供主题为《提供出色服务——客户投诉处理能力提升》的内训课程。
课程从投诉处理的不同方式带来的不同影响,当下投诉处理的难点案例引发学员思考。课程内容包括如下模块:
模块一、知己知彼——客户投诉心理与服务应对
模块二、沟通助力——客户投诉沟通与投诉处理技巧运用
模块三、案例练习——投诉典型案例分析与投诉处理场景练习
模块四、服务提升——投诉处理服务优化与服务软实力提升
授课中,林瑜老师通过案例分析与讲解,课堂研讨等教学方式,充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!