2017年10月林瑜老师为番禺电信营业厅人员提供主题为《营业代表积极心态锻造与软实力提升》的内训课程。

课程结合学员工作实际，分析学员在工作中遇到的影响情绪,带来压力的客户服务场景及实际工作场景,导入情绪的管理，以及如何以正向的心态面对客户的投诉与解决客户的投诉，提升服务软实力。

   课程内容包括：情绪管理与心态的管理、客户投诉行为的解读与分类、客户投诉处理的方法与技能、服务软实力提升等四大模块内容。

  课堂采用情景演练，案例分析，课堂练习，小组研讨等多种教学方式。

  课程得到客户及学员的一致好评！