卖场作业人员使用道歉用语时应态度诚恳,语言温和,用自己的诚心实

意取得顾客的谅解。不允许推托责任,也不允许得理不让人,更不允许阴阳

怪气地戏弄顾客。

道歉时常用的礼貌语言有:

对不起,让您久等了。

请稍等一会儿,我给您换一下。

对不起,是我拿错了,您需要的是哪一种,我再拿给您。

非常抱歉,刚才是我说错了,请原谅。不好意思,让您多跑一趟。

对不起,这个问题一时解决不了,请您多多包涵。

您提的意见很对,是我们工作上的疏忽,特意向您道歉。

非常抱歉,这是商品质量的问题,我们马上解决。

非常抱歉,是我搞错了,耽误了您的时间。