第一步：售前准备

课堂讨论：终端门店需要一个什么样的销售顾问？

我们是谁

知己知彼——销售顾问的自我认知

知己知彼——顾客、竞品、渠道、联盟

我们在做什么？

我们为谁服务？

顾客心中永恒不变的六大问句

第二步：寻找潜在顾客

什么是消费者？

顾客需求

怎样识别消费能力？

第三步：接近顾客

最佳接近顾客的时机

接近不同顾客的方法

第四步：探询并引导需求

为什么要探询顾客的需求

一把钥匙开一把锁-你将面对哪些类型的顾客

探询&引导需求的方式

第五步：介绍解决方案

FAB-E在销售中的应用

延伸：提升生活品质，如何让消费者“买点好的”？

第六步：异议处理

什么是顾客的异议

顾客异议的目的

处理异议的战术

终端经常出现的异议

顾客拒绝的后续工作

第七步：促成交易

促单的时机

促成的六种方法

第八步：建立联系

购后感受

售后服务

延展服务

转介绍

投诉处理

番外篇

开辟第二战场：新零售的七十二番变化