礼仪最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。【课程收益】了解并懂得服务意识及礼仪的基本常识通过塑造员工的专业形象，提升公司的公众形象养成良好的职业素养， 提升整体服务质量掌握必要的服务技巧，赢得客户的信赖和忠诚，提高公司效益