《情绪管理与压力应对》
《职场高效沟通》
《高端商务礼仪》
《班组管理》
《新员工培训》
《企业内训师培训》
《电力企业员工服务技能提升》
《客户投诉处理技巧》
《供电优质服务培训》
《演讲与汇报》

实战经验
■ 15年培训管理经验，国内多家培训机构咨询顾问
■ 作为资深培训专家、标准化管理专家及TTT训练专家，曾为数百家企业单位进行培训，培养了企业培训师队伍，在培训体系、管理等方面拥有丰富的实战经验。
■ 擅长服务意识培训、服务礼仪及商务接待礼仪、沟通能力训练、互动体验式培训、潜能激发培训等。对于深层次改变人的负面行为与思维模式、重建正面的行为习惯，协助人们获取人生平衡式成功的领域上，拥有独到的见解。
■ 在培训中善于运用情景模拟等训练手段，全面解密管理思维及技巧，具有立竿见影的业绩提升性和可操作性
■ 关注拓宽学员的视野、创新思维表达风格独树一帜，且注重培养学员实际工作和生活中的能力帮助学员树立正确的职场心态。
擅长行业
　　电力/烟草/能源：TTT内训师培训、心理疏导减压培训、优质服务培训、员工综合能力提升培训
　　服务礼仪培训、客户服务能力提升、投诉处理与舆情管理
　　
擅长方向
　　职业素养提升、客户服务、阳光心态、管理心理学、
　　时间管理、执行力、目标与计划管理
　　销售技巧提升、电话销售课程
　　客户服务、客户关系管理能力提升课程
     人际关系与沟通技巧
 
讲授风格
优雅大气、干货满满、“知识介绍+案例分析+讨论指导+互动训练+行动建议” 善用情景模拟研讨、案例深度解析、咨询式培训，针对企业实际，既有经典理论分享，同时结合实际操作技能训练，让学员得到系统实战的方法和职业素养的提升。受到企业与客户的一致推荐。
主讲课程
▲职业素养系列：
01《情绪管理与压力应对》1-2天
02《职场高效沟通》1-2天
03《高端商务礼仪》1天
04《魅力蝶变--社交礼仪》1天
05《礼尚往来--政务礼仪》1天
▲服务营销系列：
01《拿走锦囊——客户投诉处理技巧》1天
02《优质服务——优质服务和投诉处理》2天
03《电力企业员工服务技能提升》1-2天
▲企业培训师系列：
01《三头六臂——培训师授课技能训练》2天
02《引爆课堂——引导式培训》2天
03《爱上课堂——培训师综合能力训练》2天
04《运筹决胜——以业务结果导向的培训项目设计》2天
04《TTT标准课程开发教程》
■ 服务客户
➲ 服务行业：
南方电网、国家电网、中国烟草、轨道交通、国家电投、国能集团、建设银行、农业银行
➲ 通信企业：
中国移动、湖北联通、湖南移动、云南移动、新疆移动、宁夏移动、内蒙古移动、重庆移动、广东移动、长沙移动、深圳移动、商丘移动、东莞移动、广东联通、韶关移动、清远移动……
➲ 其他：
慧聪研究、中信银行北京分公司、光大银行重庆分公司、华夏银行武汉分公司、湖北广聚德传媒有限公司、功达建业公司、润琦人力资源公司、远航信息技术有限公司、中国建筑、南方电网…