《服务意识与服务效能提升》王惠老师来到辽宁农信为80多位员工到来为期2天的定制课程。课程从服务意识和服务流程、系统地讲解服务行为与服务礼仪、情绪语言解读与服务流程管理、沟通技巧与常见投诉处理、 情绪与压力管理等内容，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂 中即可学以致用，制定出相关的行动方案。