第一讲  流程基本概念

（一）业务流程的本质

（二）流程规划目标

（三）业务流程构成

（四）业务流程编写常用的软件介绍

第二讲  业务流程编写基本规范（实操演编）

（一）业务流程常用符号

（二）流程编写常见不规范画法

（三）案例：流程图布局

（四）流程文件编写包含要素

第三讲  业务流程模型与表述

（一）业务流程模型分类

（二）业务流程表述方法

（三）业务流程模型表述方式

第四讲  流程文件发行七步骤

（一）第一步：操作人起草

（二）第二步：集体评审

（三）第三步：定稿

（四）第四步：培训

（五）第五步：考试

（六）第六步：试运行

（七）第七步：正式运行

第五讲  业务流程信息化设计案例

（一）业务流程规划准备工作

（二）业务流程规划步骤

（三）业务流程合计息化考虑的要素

（四）业务流程信息实施考虑的要素

（五）案例1：生产订单交期分解流程

（六）案例2：采购作业流程

（七）案例3：仓储作业流程

（八）案例4：生产产能达成率数据流程

（九）案例5：生产订单准交率数据流程

第六讲  业务流程优化

（一）流程非一劳永逸

（二）流程优化的时机和频率

（三）流程优化的方法

（四）流程的PDCA循环原则