2018年10月18日，受苏州市12345便民服务热线和承办方零点有数集团的邀请，龙金科老师给热线全体员和热线组成单位委办局的热线工作人员讲授《便民服务热线的舆情管理》，参加培训的学员有100多人。

针对这次授课，龙金科老师和热线机构、零点集团经过多次沟通，确定了以提高个人舆情敏感意识和现场舆情处置能力为主的课程框架。上午讲授便民热线的舆情态势，引导年轻员工理解政务舆情的特点，分析便民热线和舆情发生的关系，梳理便民热线触发舆情的原因。下午的课程以两个主题分组演练和行动学习，设计工作角色和业务场景。第一个主题是演练情绪控制方法，第二个主体，针对具体舆情事件，演练舆情处置应对发布会。

一天的培训，龙金科老师针对学员年轻的特点，设计的多个互动环节，获得学员的好评。