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1，要素（发送者-信息-回应-接收者）

2，原则（真诚-换位-同利-共赢-原则）

3，冲突管理

a,情绪同步

b,语言同频

c,肯定赞美

d,形体相近

e,微笑谦恭

f,多听少说

4,情绪管控(思维-价值-放下