【课程大纲】

一、服务理念 1

二、服务标准 1

三、如何做好 1

四、服务养成 3

五、习惯塑造 4

六、不满处理 4

七、服务之星评比 5

【课程收获】

服务是企业形象的展示，是个人素质的体现。服务是企业发展的温度计，服务质量直接影响着企业的发展。必须坚持“服务无止境，顾客永无错”的服务理念，处处以顾客至上，做到用微笑动人、用真诚感人，让微笑融进工作和生活。