11月25日，受华山景区管理方的邀请，郭军锋老师为其下属客运管理公司员工开展《和谐沟通使满意，贴心服务促好评》的沟通实务培训。郭老师以“关键对话”为内核，引导学员朋友们认识、理解、掌握、熟练运用关键对话技术，遇到和游客出现意见分歧，有可能导致游客情绪激烈波动时尽快调节游客情绪，在平静状态下引导游客看到事务的全局，“安全、愉快”地游玩，站在游客的角度为其协调相关资源，解决游客的困惑和顾虑，实现100%好评。

现场互动充分，学员状态积极，主动参与互动，认真做好笔记，得到公司领导的认可和好评。期待下一次的相见，祝福华山景区工作人员工作顺心。