12月4日，细水教育郑少华和余雄老师联袂授课《服务营销力提升》

本次培训经过精心设计，分四个单元，服务的特性，满意与感动，六星级服务，DISC客户关系管理。

服务的差异性和无形性，要求有服务标准化手册，和对外宣传的六星级服务，从而形成企业独有的核心竞争力。

满意与感动，让学员明白，满意模型。通过生活中的案例，深入浅出的传授，在销售的时候，适当拉高预期，在成交后，适当压低预期，以便做好客户的预期管理。

六星级服务，通过共创，分节点做好客服的细致工作。

DISC根据客户的性格，采取相应的沟通策略。

学员在服务营销上，有了入门的顿悟，后期我们也会跟进《六星级服务》《标准化服务手册》的制作。