培训内容如下：（1-2天）

1、汽车4S店管理整体现状及发展趋势

2、汽车4S店的运营与管理、核心业务内容

3、汽车4S店的售后服务管理流程—13步

4、服务顾问工作风险点及规避方法（随时答疑、解惑）

5、服务顾问如何利用好客户休息区为客户提供服务

6、服务顾问的“黄金手册”---客户维修履历记录表

8、服务顾问服务秘诀：

   接车仔细要签字，维修进度勤说明，

   交车检查一起做，维修项目样样清，

     讲解注意防故障，及时维保车况好，

     提前预约多提醒，用车安全传真情，

     2次以上交朋友，客户满意生意兴。

9、服务顾问服务技巧：

   如何接待一人客户？

   如何接待夫妻客户？

   如何接待群体客户？

   如何接待不放心客户？

     如何做好交车检查？

     如何做好电话回访？

10、回顾总结、答疑解惑