顾客买的是什么？感觉 （1）客户购买心理探秘：?嫌货才是买货人！ （2）顾客最关心的是自己！ （3）马斯洛需求层次理论与销售 （4）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感) 销售过程中销的是什么？自己 （1）情境控制原则：人、产品、环境营造良好的气场 （2）让自己看起来像个好产品 （3）让客户喜欢你就会喜欢你的产品。 角色扮演：陌生人的感觉