1、沟通的概念、作用和重要性。

 2、沟通从“心”开始，克服自私、自大，培养爱心、喜悦心、同理心、包容心、欣赏心、赞美心、关心。

 3、沟通过程、不畅原因及对策分析。

 4、批评、道歉、说服、汇报……的艺术。

 5、确保信息准确传达，重视文字、有声和肢体语言。

 6、设身处地倾听的要求和忌讳。

 7、处理争议的技巧，影响沟通的因素、障碍及对策。

 8、学会与不同人沟通，提高与上司、同事、下属的沟通质量。

 9、电话、会议、客户等特定沟通技巧。