1、群体性事件的概念、类型和特点。

2、群体性事件预防和处置的重要性、前提和原则。

3、群体性事件的产生原因及解决办法。

4、群体性事件预防和处置的流程：早防备、早发现、早研判、早决策、早控制、早核报、早善后、早学习。

5、预防和处置群体性事件的核心能力。

6、群体性事件的媒体关系管理。