1、情绪的概念、种类及反应情形。

2、情绪管理的重要性，情商低的表现及原因分析。

3、情绪管理步骤，治标、治本相结合，妥善管理自我情绪。

4、情绪管理前提：情绪操之在我，做情绪的主人！

5、情绪管理的ABC理论：观念决定情绪！

6、改变非理性观念——情绪负债。

7、改善过度情绪：愤怒、担心、嫉妒、贪心、自卑……

8、培养良好心态：积极、自信、冷静、平和……

9、如何创造良好情绪，进行自我激励？

1、职业道德的概念、教育路径和培养方法。

2、职业道德的重要性和基本原则（我为人人、人人为我）。

3、爱岗敬业的重要性（自我增值）、培养方法和相关要求。

4、诚实守信、平等竞争，办事公道、遵纪守法的具体要求。

5、顾全大局、团结协作的重要性、衡量指标、培养路径及前提基础。

6、职业道德的自我修炼。