O2O即Online To Offline，是互联网时代线上（虚拟世界）与线下（现实世界）互动的商业模式。最初，许多传统企业为了拥抱互联网，通常是成立专门部门开展电子商务。但很快发现，线上的电子商务与线下的传统渠道存在诸多冲突。于是，线上与线下之间如何融合、互动的问题就摆在了面前。解决这个问题，不能停留在营销层面，还涉及业务结构、组织结构、流程制度、团队建设、企业文化等一系列的变革，因而需要系统规划