通过电话将所有的信息准确的传达到每一个目标客户，然后跟踪、促成，形成真正的客户

（1）消除电话心理障碍

让客户感觉到这不仅仅是在打电话，而是一个专业人员在与你面对面的交谈，并且这个交谈是真诚的，是可以依赖的，是可以带来机会的

（2）通过电话，分析与你交谈的对象的心理及生理情况

对你形象的满意度如何？

对你的表达方式及语言的满意度如何？

对你的信任度如何？

对方的声音是什么类型的？对方的口音是本地还是外地的？

对方的心情如何？

对方的表情变化如何？

对方的性格特点如何？

对方的个人素质如何？

对方的专业程度如何？

对方的教育程度如何？

（3）精确分析每一次电话带来的不同结果与变化

客户是否希望再次与你通话？

客户是不是喜欢与你谈话？

客户对你下次谈话的邀请是出于真诚还是出于礼貌？

客户对你谈话的拒绝是出于本意还是出于受到其他的影响的原因？

这个客户是不是还有继续跟踪的价值？

这个客户是不是真的需要或者不需要提供的机会

所有问题必须明确判断是还是不是，然后分析这样判断的依据是什么？

（4）分析结果后的相关对策

下次是否还要打电话给对方？如果不打，理由是什么？如果需要继续，那么理由是什么？
应该在什么时间打电话？

应该说什么内容？

应该说到什么程度？

上次客户的谈话中有什么好的或者不好的反应/如果好如何加深，如果不好如何消除？

（5）忍

在被拒绝后可以在很短时间内马上打下一个电话，而心理上不会受到上一个电话的影响；不可以随意发泄心中的不满情绪。

（6）拒绝乐观

对客户的欢迎要做到平谈如水，不可因为客户的态度较好而滋生乐观情绪，因为这往往是错误的，在很多的时候甚至是致命的。

（7）声音的要求

消除地方口音，要做到声音清楚而不高亢，语气热烈而不谄媚，态度坚决而不强硬，表达真诚而不虚假.节奏非常重要，如果你能让客户的语言进入你的节奏范围，那么就会产生一种很好的沟通效果。