文厚精:“情系蓉城 拥抱金山”研习营
2016-01-20
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客户:金山医药实业集团
地点:福建省 - 福州
时间:2007/7/4 0:00:00
一、服务意识
二、看的技巧-如何观察客户
三、看的技巧-预测顾客的需要
四、听的技巧-拉近与顾客的关系
五、听的技巧-如何接听电话
六、笑的技巧-微笑服务的魅力
七、说的技巧-如何引导顾客
八、说的技巧-顾客更在乎你怎么说
九、动的技巧-身体语言
十、动的技巧-如何巧用身体语言
十一、活学活用-如何平息顾客的不满
十二、心灵鸡汤-克服顾客服务综合症
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