大促期间这几天，看到很多人都说自己遇到恶意订单，今天京涛老师给商家说说遇到恶意订单应该怎么办：

一、找运营报备处理

入仓产品，特别是开通货到付款的产品，整理好订单号，按照模板填好材料，附模板链接下载https://dwz.cn/671VyD；邮件中需要写好商家信息以及被恶意下单的SKU，运营会找人紧急处理。但是删单要求订单是未付款状态。

二、联系京东客服

1.货到付款的订单，若联系用户三次以上无法接通，可申请京东商家支持客服团队介入处理（注意：此场景下请勿自行提交删单申请）；可通过咚咚小耳机联系商家支持客服；商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理；

2.若电话客服没有直接回应，直接联系商家后台的京东客服；

3.在线支付的异常订单，如果用户的订单地址不详、电话空号、无人接听、停机等情况无法联系用户确认取消订单，商家联系京东商家支持客服团队400 622 9068；由京东商家支持客服判断是否属于异常订单，并参照邮件模板（链接下载https://dwz.cn/671VyD）进行填写，发送至处理问题的客服邮箱FEEDBACK@JD.COM；处理结果会在1-2个工作日短信告知商家。

最后，京涛老师提醒商家朋友：货到付款因联系不上客户没有发货的订单，只要及时反馈客服，客服备注，不会对发货时效造成影响，也不会因发货超时扣分，请商家不要操作虚假出库。

好了，喜欢该文章，请继续关注京涛老师的搜狐号，关注不要停！

实时看板：618专属数据查询插件

为了方便618大促期间，各商家实时查看店铺数据，京麦特别推出免费插件“实时看板”！PC端、手机端的下单金额、转化率、下单客户数、访客数等数据随时查看，实时掌握店铺动态，快速为商家的618大促提供数据支撑。

使用方法：

登录京麦手机端-“工作”-实时看板

注：该插件无权限限制，主、子账号都可直接免费使用。

如果喜欢该文章请继续关注京涛老师的公众号。关注不要停！