2016年5月18日 地点：福州  客户：福建品牌文化发展委员会  成敏华博士  课题：互联网下的品牌管理法则

用户体验设计

用户体验设计（User Experience Design，简称 UED）是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等多个因素的综合性设计，每一项因素都是基于个人或群体需要、愿望、信念、知识、技能、经验和看法的考量。

用户体验设计定义为：将消费者的参与融入设计中，企业把服务作为“舞台”，把产品作为“道具”，把环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。