2017年5月3日 地点：厦门  客户：四海智慧园  成敏华博士  课题：战略性体验管理

口碑还是观察模仿呢？

口碑传播主要是观点，而且他们告诉你消费者为什么购买，还是为什么不购买的原因

而观察模仿仅仅是其他消费者模仿，一个人买了苹果，我不知道他为什么买也不知道为什么不买。比如两家餐馆，一般进入了A，很少进入B，我们就认为A是好的，B是负面的。

负面口碑比正面的口碑影响力更大，但是正面的观察学习信息（畅销产品的销售量信息）对消费者有正面影响，但负面的观察学习信息（冷门产品的销售量信息）对消费者却没有任何负面作用。